Política de Tratamiento de Datos Personales

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de este sitio web y demás canales de atención es LUIS EDUARDO PASTRANA MERCADO, identificado con cédula de ciudadanía No. 1.037.634.909 y NIT 1037634909-6, comerciante propietario del establecimiento de comercio denominado LUMO Travels, con matrícula mercantil No. 21-836922-02 de la Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia, y registrado ante el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo de Colombia bajo el Registro Nacional de Turismo (RNT) No. 278559.

• Dirección: Calle 55 #80-54, Ferrini, La América, Medellín, Antioquia, Colombia.
• Correo electrónico: info@tulumo.com
• WhatsApp / Teléfono: +57 300 729 6639

2. Definiciones

Para efectos de la presente política, se entiende por:

• Titular: Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
• Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
• Dato sensible: Aquel que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación (salud, datos biométricos, entre otros).
• Tratamiento: Cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Responsable del tratamiento: LUMO Travels, quien decide sobre la base de datos y su tratamiento.
• Encargado del tratamiento: Persona que realiza el tratamiento de datos por cuenta del responsable (por ejemplo, proveedores tecnológicos o de pago).
• Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento.

3. Datos que recolectamos

LUMO Travels recolecta los datos personales que el titular suministra de forma voluntaria al cotizar, reservar o comunicarse con la Agencia. Estos pueden incluir:

• Datos de identificación: nombre completo, número de documento de identidad, fecha de nacimiento, nacionalidad.
• Datos de contacto: número de teléfono, número de WhatsApp, correo electrónico, ciudad de residencia.
• Datos de viaje: destino, fechas, número de acompañantes, preferencias y datos de pasaporte cuando aplique para reservas internacionales.
• Datos de pago: LUMO no almacena datos completos de tarjetas. Los pagos se procesan a través de pasarelas certificadas que tratan dicha información bajo sus propios protocolos de seguridad.
• Datos de navegación: información recolectada mediante cookies y herramientas de analítica web (ver sección 10).

4. Finalidades del tratamiento

Los datos personales recolectados serán utilizados para las siguientes finalidades:

• Gestionar cotizaciones, reservas y la prestación de los servicios turísticos contratados.
• Comunicarse con el titular por WhatsApp, correo electrónico o teléfono para dar seguimiento a su solicitud.
• Emitir vouchers, localizadores, tiquetes y documentación de viaje.
• Procesar pagos a través de pasarelas certificadas.
• Enviar información comercial, promociones y novedades, únicamente con autorización previa del titular.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias ante autoridades colombianas como la DIAN.
• Mejorar la experiencia del usuario y la calidad de los servicios ofrecidos.
• Atender peticiones, quejas, reclamos y solicitudes (PQRS).

5. Autorización del titular

Al suministrar sus datos personales a través de este sitio web, WhatsApp, correo electrónico o cualquier otro canal, y al aceptar la cotización o realizar una reserva, el titular autoriza de manera previa, expresa e informada a LUMO Travels para realizar el tratamiento de sus datos conforme a las finalidades descritas en esta política.

El suministro de datos sensibles o de datos de menores de edad es facultativo. En el caso de menores de edad, el tratamiento se realiza atendiendo a su interés superior y bajo la responsabilidad de sus padres o representantes legales.

6. Derechos del titular

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, el titular de los datos personales tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a LUMO Travels.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

7. Procedimiento para ejercer tus derechos

El titular puede ejercer sus derechos enviando una solicitud al correo electrónico info@tulumo.com o al WhatsApp +57 300 729 6639, indicando su nombre completo, número de documento, el derecho que desea ejercer y una descripción clara de su solicitud.

• Las consultas serán atendidas en un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de su recepción.
• Los reclamos serán atendidos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a su recepción.

Si el titular no queda satisfecho con la respuesta, podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), entidad encargada de la protección de datos personales en Colombia.

8. Transferencia y transmisión de datos

Para la prestación de los servicios turísticos, LUMO Travels podrá compartir los datos del titular con terceros encargados o responsables, tales como aerolíneas, cadenas hoteleras, operadores terrestres, aseguradoras, bancos de camas y pasarelas de pago, tanto nacionales como internacionales.

Esta transferencia se realiza exclusivamente con la finalidad de gestionar y confirmar las reservas del titular. LUMO exige a sus aliados el cumplimiento de estándares adecuados de protección de datos. Algunas transferencias internacionales pueden realizarse hacia países donde se encuentran los proveedores de servicios, siempre con el fin de ejecutar el servicio contratado.

9. Medidas de seguridad

LUMO Travels adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido. Los pagos se procesan a través de pasarelas certificadas, y LUMO nunca solicita datos completos de tarjetas de crédito o débito a través de chat o canales no seguros.

10. Uso de cookies y tecnologías de seguimiento

Este sitio web utiliza cookies y herramientas de analítica (como Google Analytics y el Pixel de Meta) para mejorar la experiencia del usuario, medir el tráfico y optimizar nuestras campañas de marketing. El titular puede configurar su navegador para rechazar las cookies, aunque esto podría afectar el funcionamiento de algunas secciones del sitio.

11. Vigencia de la base de datos

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política y mientras subsistan obligaciones legales, contables o contractuales que exijan su conservación. Vencidos dichos plazos, los datos serán suprimidos o anonimizados de forma segura.

12. Cambios en la política

LUMO Travels se reserva el derecho de modificar esta Política de Tratamiento de Datos Personales en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en este sitio web, indicando la fecha de su última actualización. Se recomienda al titular revisar periódicamente este documento.

13. Contacto e información legal

Para cualquier consulta, solicitud o reclamo relacionado con el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos a través de los siguientes canales:

• Razón comercial: LUMO Travels
• Titular y responsable: Luis Eduardo Pastrana Mercado — Fundador y CEO
• NIT: 1037634909-6
• Matrícula mercantil: 21-836922-02 — Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia
• Registro Nacional de Turismo (RNT): 278559
• Dirección comercial: Calle 55 #80-54, Ferrini, La América, Medellín, Antioquia, Colombia
• Correo electrónico: info@tulumo.com
• WhatsApp / Teléfono: +57 300 729 6639

Esta política se relaciona con nuestros Términos y Condiciones, los cuales regulan la relación comercial entre LUMO Travels y sus clientes.