Términos y Condiciones de LUMO Travels

1. Introducción y aceptación

El presente documento contiene los términos y condiciones generales (en adelante, los "Términos") aplicables a todos los servicios ofrecidos por LUIS EDUARDO PASTRANA MERCADO, identificado con cédula de ciudadanía No. 1.037.634.909 y NIT 1037634909-6, comerciante propietario del establecimiento de comercio denominado LUMO Travels, con matrícula mercantil No. 21-836922-02 de la Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia, y registrado ante el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo de Colombia bajo el Registro Nacional de Turismo (RNT) No. 278559.

Al realizar una reserva, cotización, pago o cualquier transacción con LUMO Travels (en adelante, "LUMO" o "la Agencia"), el cliente (en adelante, el "Cliente" o el "Viajero") declara haber leído, comprendido y aceptado expresamente la totalidad de los presentes Términos.

LUMO se reserva el derecho de actualizar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en este sitio web al momento de la reserva.

2. Definiciones

• Cliente / Viajero: Persona natural que adquiere uno o varios servicios turísticos a través de LUMO.
• Paquete turístico: Combinación previamente organizada de al menos dos servicios turísticos (transporte, alojamiento, traslados, seguros, entre otros) vendida a un precio global.
• Proveedor: Cualquier prestador de servicios turísticos contratado por LUMO en nombre del Cliente (aerolíneas, hoteles, operadores terrestres, aseguradoras, entre otros).
• Reserva: Solicitud formal de adquisición de un servicio o paquete, formalizada mediante el pago total o parcial conforme a las condiciones acordadas.
• Cotización: Propuesta económica enviada por LUMO al Cliente, con vigencia limitada y sujeta a disponibilidad y tarifas vigentes de los proveedores.

3. Reserva y formas de pago

3.1 Proceso de reserva

Las reservas se formalizan una vez el Cliente acepta la cotización entregada por LUMO y realiza el pago correspondiente. Las cotizaciones tienen una vigencia máxima de 48 horas, salvo indicación distinta por escrito, y están sujetas a disponibilidad real de los proveedores al momento del pago.

3.2 Formas de pago

LUMO acepta los siguientes medios de pago: transferencia bancaria, tarjetas de crédito y débito a través de pasarelas de pago certificadas, y financiación mediante terceros aliados. Todos los pagos se realizan en pesos colombianos (COP).

3.3 Confirmación

La reserva solo se considera confirmada cuando LUMO verifica el ingreso efectivo del pago y emite la confirmación oficial al Cliente por correo electrónico o WhatsApp, incluyendo localizadores, vouchers y documentación de viaje correspondiente.

4. Política de cancelaciones y reembolsos

En cumplimiento del derecho de retracto contemplado en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Cliente podrá retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de la operación, siempre que no se haya prestado el servicio ni esté pendiente de prestación en una fecha cierta dentro de ese plazo. El reembolso en este caso será del valor total pagado.

4.1 Política escalonada de cancelación voluntaria

Una vez vencido el período de retracto, aplica la siguiente política escalonada según los días de anticipación con respecto a la fecha de inicio del viaje:

• Más de 60 días antes del viaje: reembolso del 80% del valor pagado. El 20% restante corresponde a gastos administrativos y penalidades no reembolsables de los proveedores.
• Entre 30 y 60 días antes del viaje: reembolso del 50% del valor pagado.
• Entre 15 y 30 días antes del viaje: reembolso del 25% del valor pagado.
• Menos de 15 días antes del viaje: sin reembolso. Sujeto a posibilidad de reprogramación, según disponibilidad y condiciones del proveedor.
• No-show (no presentación): sin reembolso ni opción de reprogramación.

4.2 Servicios no reembolsables

Independientemente del momento de la cancelación, los siguientes servicios no son reembolsables en ningún caso: tiquetes aéreos en tarifas promocionales o no reembolsables, reservas hoteleras en tarifas no reembolsables, seguros de viaje emitidos y eSIM activadas. Estos montos se descontarán del valor a reembolsar.

4.3 Plazo de reembolso

Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 15 a 30 días hábiles contados a partir de la solicitud formal por escrito al correo info@tulumo.com, una vez deducidas las penalidades aplicables.

5. Modificaciones por el cliente

Cualquier modificación solicitada por el Cliente (cambio de fechas, nombres, hoteles, destinos, entre otros) está sujeta a disponibilidad y a las penalidades que apliquen los proveedores correspondientes. LUMO informará al Cliente el costo de la modificación antes de proceder, y el Cliente deberá aprobarlo por escrito.

Los cambios de nombre en tiquetes aéreos generalmente no son permitidos por las aerolíneas. Cualquier error en los nombres o documentos suministrados por el Cliente es de su exclusiva responsabilidad.

6. Modificaciones o cancelaciones por LUMO

LUMO se reserva el derecho de modificar o cancelar servicios cuando concurran causas de fuerza mayor, caso fortuito, decisiones de los proveedores o autoridades, condiciones climáticas adversas, conflictos políticos, pandemias o cualquier situación ajena a su control.

En estos casos, LUMO ofrecerá al Cliente alternativas equivalentes o el reembolso de los servicios no prestados, descontando los gastos no recuperables de los proveedores. LUMO no será responsable por gastos adicionales asumidos por el Cliente (alojamiento, transporte, comidas) derivados de estas modificaciones.

7. Documentación de viaje

Es responsabilidad exclusiva del Cliente contar con la documentación válida y vigente requerida para su viaje, incluyendo pero no limitándose a:

• Pasaporte vigente con mínimo 6 meses de validez al momento del viaje.
• Visas, permisos o autorizaciones electrónicas requeridas por el país de destino.
• Certificados de vacunación cuando sean exigidos (por ejemplo, fiebre amarilla para algunos destinos).
• Permisos de salida del país para menores de edad, conforme a la legislación colombiana.
• Documentación de identificación válida para viajes nacionales.

LUMO brindará información orientativa sobre los requisitos, pero la verificación y obtención final de toda la documentación corresponde al Cliente. LUMO no será responsable por la negación de embarque o ingreso a un país derivada de documentación incompleta o vencida.

8. Responsabilidades del viajero

El Cliente se compromete a:

• Suministrar información veraz, completa y actualizada al momento de la reserva.
• Cumplir con horarios, normas y políticas establecidas por aerolíneas, hoteles y demás proveedores.
• Mantener un comportamiento respetuoso con prestadores de servicio y otros viajeros.
• Cumplir con las leyes y regulaciones del país de destino.
• Estar en condiciones físicas y de salud adecuadas para realizar el viaje contratado.
• Conservar los documentos, vouchers y confirmaciones suministrados por LUMO durante todo el viaje.

9. Limitación de responsabilidad

LUMO actúa como intermediario entre el Cliente y los proveedores de servicios turísticos. En consecuencia, no es responsable directa por los servicios prestados por terceros (aerolíneas, hoteles, operadores, transportistas, restaurantes, entre otros), cuya responsabilidad se rige por sus propios términos y condiciones, así como por la regulación aplicable.

LUMO no será responsable por:

• Retrasos, cancelaciones o cambios operados por las aerolíneas o demás proveedores.
• Pérdida, robo o daño de equipaje y objetos personales.
• Lesiones, accidentes o enfermedades durante el viaje.
• Costos adicionales derivados de modificaciones por causas ajenas a LUMO.
• Decisiones de autoridades migratorias o aeroportuarias.
• Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

10. Seguros de viaje

Los paquetes ofrecidos por LUMO incluyen seguro médico internacional de viaje con coberturas básicas según las condiciones de la aseguradora correspondiente. El Cliente puede solicitar coberturas adicionales (cancelación, equipaje extendido, aventura, entre otras) por un costo adicional.

Las reclamaciones derivadas de eventos cubiertos por el seguro se gestionan directamente con la aseguradora, conforme a sus propios procedimientos y condiciones. LUMO acompañará al Cliente en el proceso pero no es responsable de la decisión final de la aseguradora.

11. Tratamiento de datos personales

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 (Régimen General de Protección de Datos Personales) y el Decreto 1377 de 2013, LUMO informa que los datos personales suministrados por el Cliente serán tratados conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales publicada en este sitio web.

Los datos serán utilizados para gestionar reservas, prestar servicios contratados, enviar comunicaciones comerciales (con consentimiento previo), cumplir obligaciones legales y mejorar la experiencia del Cliente. El Cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, actualización, supresión y revocatoria del consentimiento escribiendo a info@tulumo.com.

12. Peticiones, quejas y reclamos (PQRS)

Cualquier petición, queja o reclamo relacionado con los servicios contratados podrá presentarse a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: info@tulumo.com
• WhatsApp: +57 300 729 6639
• Dirección física: Calle 55 #80-54, Medellín, Antioquia, Colombia

LUMO se compromete a responder cualquier PQRS en un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de su recepción. Si el Cliente no queda satisfecho con la respuesta, podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), entidad encargada de la protección al consumidor en Colombia.

13. Jurisdicción y ley aplicable

Los presentes Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que surja entre las partes será sometida a la jurisdicción ordinaria colombiana, con competencia en la ciudad de Medellín, Antioquia.

En caso de que alguna disposición de estos Términos sea declarada nula, inválida o inaplicable por autoridad competente, las demás disposiciones mantendrán plena vigencia y efecto.

14. Contacto e información legal